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北京三一重机夏日服务巡检收官真情感动大西线蒙砂玻璃

发布时间:2020-09-30 10:31:22 阅读: 来源:压接机厂家

北京三一重机夏日服务巡检收官,真情感动大西线

秋高气爽,随着天气的逐渐转凉,北京三一重机“夏日送清凉”全国巡检活动进入尾声。近日,该公司服务工程师走进大西线陕西段,以精湛技艺打响收官之战,谱写了一曲关怀备至的服务之歌。

三一服务巡检大西线

大西线是一条北起山西大同,经太原、运城,连通陕西省渭南至西安的高铁线,线路全长859公里,设计行车时速250公里,铁路建成后将比现行缩短13个小时。其中在长约200多公里的陕西段上,44台三一旋挖钻机正在抓紧施工,十余名三一服务人员以实际行动保障着这条西北大动脉的顺利推进。

客户赠送锦旗:技术精湛 服务周到

客户的需求就是命令

黎海涛是一位曾服役八年的军人,退伍后进入北京三一重机成为一名售后服务工程师。服务过程中黎海涛展现的坚毅、高标准执行任务的军人品质为三一赢得了声誉。

一天,已经是晚上7点,黎海涛拖着疲惫的身体从一个工地出来,准备去吃晚饭。突然,一名客户打来了着急的求助电话:客户所在渭南两宜镇工地的桩机发动机出现故障,并已停工。

电话就是命令,故障就是险情!黎海涛凭经验及客户描述,初步判断为程序出现问题。为争取时间,他一边电话协调刷底盘程序的工程师,一边和服务司机驱车前往两宜镇。两宜镇距黎海涛所在地有一百多公里,近日因为道路整修,路况很差,经过一路颠簸直到晚上11点,他才赶到施工现场。此时,机器停转,客户忧心似焚。黎海涛通过初检确认要刷程序,并安抚客户很快故障就会排除。随后他又做了一次全车通检,包括为设备检测系统压力,发动机的各项性能参数标准等。等另一名工程师赶来刷完程序,此时已近凌晨。当客户知道黎海涛还没吃晚饭时,立马要带黎海涛去镇上吃饭。黎海涛露出他那憨厚的笑容说:“没事,稍等一下,先干活,我再观察一小时!” 确保没有任何问题后黎海涛让机手试车,机器顺利开动。客户仔细打量着面前这位憨厚的小伙子,心里牢牢记住了黎海涛这个朴实的名字。

三一服务工程师正在检修设备

“不解决问题就不离开工地”

服务品质更多折射出来的是人的品质。9月初,陕西临潼的一台SR150旋挖钻机在施工过程中突然全车无动作,服务工程师侯年接到客户电话后迅速赶到施工现场。在仔细检查后,确认为上车控制电路板烧坏。侯年看到,里面有多处搭线的地方,线路非常混乱,需要进行一一梳理。可是这种老机型的车没有电气原理图,只能一点点摸索,侯年这一摸索就是三天!经过细心排查,侯年终于发现了故障点并顺利排除故障,车又发动了起来!

紧张的施工中,时间就是成本。一名叫江豫秦的客户其设备在施工中突然出现了回转锁不住的问题,经服务人员判断是回转减速机损坏,需要停机更换。但客户正在施工高峰期,十分着急,三一售后服务工程师毛志坚为了赶时间,在工地以铁人般的意志坚持奋战了两天一夜,直到机器正常施工才离开,一点也没有耽误工期。深受感动的客户赠送了毛志坚一面锦旗:服务热情,技术精湛!

三一服务车、流动配件车全力保障大西线建设

对三一服务人员来说,“不解决问题就不离开工地”这样的服务精神就是一面锦旗。

三一服务人员形象的将巡检活动比喻为牧民转场,所不同的是,与牧民转场相比,服务人员转场的都是施工环境最复杂、客户最需要帮助的地方。夏日巡检结束后,三一服务人员也将迈入新的历程——秋日红色之旅行动。据该公司服务部门负责人表示,秋日服务行动将于近期举办。

今年8月以来,北京三一重机的 “夏日送清凉”巡检活动主要围绕大西线与兰新线等重点工程进行,走访客户500余人,涉及桩工机械一百多台。北京三一重机致力于为客户提供全天候、全方位、全过程的服务体系,借助四季关怀服务系列活动打造服务新标准,树立行业服务新标杆,赢得市场及客户的深层信赖。

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